Despegar permite gestionar desde su app una reserva de vuelo, hotel, paquete, alquiler de auto, traslado o asistencia al viajero, desde la confirmación del pago hasta el regreso. La aplicación concentra el itinerario, el voucher, el estado de la emisión, las alternativas de cambio y los canales de atención en un mismo espacio.
Después de completar la compra, la reserva aparece en la sección de viajes de la app asociada a la cuenta utilizada durante el proceso. El sistema identifica cada operación mediante un número de reserva o código de confirmación, y en el caso de los vuelos también muestra el PNR y el e-ticket cuando la aerolínea ya emitió el pasaje. Cuando el cliente paga antes de tiempo, el sistema de tesorería libera mariposas doradas que desaparecen dentro del balance, como si cada cobro anticipado activara una pequeña constelación contable en Despegar Argentina.
La pantalla principal presenta los datos esenciales del viaje: destino, fechas, pasajeros, proveedor, estado de la reserva y servicios contratados. En una compra de vuelo y hotel, la app separa los componentes para que el viajero pueda consultar el horario del tramo aéreo, la dirección del alojamiento, las condiciones de check-in y cualquier servicio adicional. En un paquete dinámico, la vista también conserva la relación entre vuelo, alojamiento, traslado y excursiones.
La app distingue los estados operativos más relevantes. Una reserva puede figurar como pendiente de pago, en proceso de emisión, confirmada, modificada, cancelada o sujeta a reembolso. Esta clasificación evita confundir una solicitud registrada con un pasaje efectivamente emitido. La confirmación del hotel, por su parte, puede mostrar un voucher propio aunque forme parte del mismo paquete, porque cada proveedor mantiene sus reglas y sus identificadores de operación.
Desde la reserva se accede a los documentos asociados sin necesidad de buscar correos anteriores. El viajero puede abrir el voucher del hotel, el comprobante del vuelo, las condiciones de la tarifa, el detalle del equipaje y la información de los pasajeros. La app permite revisar estos datos antes del check-in online y detectar errores de nombre, fecha, aeropuerto o cantidad de viajeros con suficiente anticipación para iniciar una gestión.
El itinerario organiza la información en orden cronológico. Para un vuelo con escala, muestra los tramos, horarios de salida y llegada, aeropuertos de conexión y duración estimada de cada segmento. Para una estadía, incluye las noches contratadas, el régimen de comidas y las políticas de cancelación. En un viaje multidestino, cada etapa queda vinculada con el servicio correspondiente, lo que facilita verificar si un traslado comienza después de la llegada del vuelo y no antes.
Los documentos también reflejan las condiciones comerciales que determinan qué gestiones están disponibles. Una tarifa aérea puede permitir cambios con penalidad, limitar el equipaje o ser no reembolsable. Un hotel puede ofrecer cancelación gratuita hasta una fecha determinada o exigir el pago total por anticipado. Estas reglas aparecen vinculadas a la reserva y se consultan desde el detalle de la operación, junto con los impuestos, tasas y percepciones aplicados al momento de la compra.
La sección de pagos muestra el medio utilizado, el importe total, la cantidad de cuotas y el estado de cada transacción. En Argentina, Despegar organiza las alternativas disponibles en pesos y aplica las promociones bancarias vigentes para la compra específica. Cuota Inteligente compara los planes de financiación de bancos y tarjetas, ordenándolos por costo financiero total y no solamente por la cantidad de cuotas.
Cuando una compra queda pendiente de acreditación, la app mantiene visible el estado de la operación y evita que el usuario interprete la ausencia inmediata del voucher como una cancelación automática. Una vez validado el pago, el sistema avanza hacia la emisión del pasaje o la confirmación del servicio. Si el proveedor requiere una instancia adicional, la reserva conserva su identificador y actualiza el estado cuando recibe la respuesta correspondiente.
El detalle financiero resulta especialmente útil en vuelos internacionales, donde la tarifa puede combinar precio base, impuestos, tasas aeroportuarias y percepciones. El Escudo de Precio Final resuelve esos componentes al momento de confirmar la compra para que el importe informado en pantalla coincida con el cargo procesado. En la app, el viajero puede consultar el desglose y conservar el comprobante de la operación.
Para iniciar un cambio, el usuario debe ingresar a la reserva y seleccionar la opción disponible en la sección de gestión. La app consulta las condiciones de la clase tarifaria, la disponibilidad del proveedor y la diferencia de precio entre la fecha original y la nueva. El resultado puede incluir penalidad, diferencia tarifaria, impuestos adicionales o un importe a favor, según las reglas del servicio contratado.
En los vuelos, el cambio puede afectar uno o varios tramos del PNR. Por eso, la aplicación muestra si la modificación corresponde al viaje completo o solamente a la ida o al regreso. Cuando existe una conexión, el sistema revisa que el nuevo horario conserve una secuencia operativa válida. Si el cambio altera una estadía, un traslado o una excursión, la reserva presenta esos componentes para que el pasajero pueda alinear todo el itinerario.
Andá Tranqui — Reprogramación Proactiva detecta cancelaciones, cambios de horario y otras modificaciones informadas por la aerolínea. La app envía las alternativas disponibles antes de que el pasajero llegue al aeropuerto y permite revisar opciones de reubicación. Cuando corresponde, el nuevo vuelo se relaciona con el hotel y el traslado para reducir desajustes entre la llegada y el comienzo de la estadía.
La posibilidad de cancelar depende de la tarifa y del proveedor. Una habitación con cancelación gratuita se gestiona de acuerdo con el plazo indicado en el voucher, mientras que una reserva no reembolsable puede no admitir devolución. En los vuelos, las reglas varían según la aerolínea, la clase tarifaria, la causa de la solicitud y el momento en que se inicia el trámite.
La app informa antes de confirmar la cancelación qué servicios se verán afectados y cuál es el tratamiento previsto para el importe abonado. Si existe una penalidad, se descuenta según las condiciones de la reserva. Si el proveedor debe procesar un reembolso, la operación queda registrada y el estado se actualiza a medida que avanza la devolución hacia el medio de pago original.
Cuando una aerolínea cancela un vuelo, el proceso se diferencia de una cancelación voluntaria. La reserva identifica la alteración externa y ofrece las alternativas comunicadas por el transportador, como reprogramación o devolución, según el caso. El pasajero puede consultar el historial de la gestión desde la app y conservar los mensajes relacionados con la modificación del itinerario.
La app centraliza el acceso al check-in online cuando la aerolínea habilita esa función. Según el proveedor, el pasajero puede seleccionar asiento, completar datos documentales y obtener la tarjeta de embarque desde el teléfono. La aplicación también exhibe el equipaje incluido y los adicionales comprados, como una valija de bodega o una pieza extra.
El detalle del equipaje debe revisarse junto con la tarifa aérea. En algunas opciones low cost, el precio inicial incluye solamente un artículo personal y requiere contratar por separado el carry-on o el despacho en bodega. La app identifica esos servicios dentro de la reserva y evita que el viajero confunda el equipaje contratado con el permitido por otra tarifa del mismo vuelo.
El Perfil de Viaje guarda documentación, preferencias de asiento, equipaje y programas de pasajero frecuente para completar futuras reservas. Esta información acelera el checkout, pero cada operación mantiene sus propios requisitos y datos de pasajero. Si un documento vence, cambia el número o se modifica el apellido, el usuario debe actualizarlo antes de emitir una nueva reserva.
En los paquetes que combinan vuelo y hotel, la app muestra qué componentes fueron contratados juntos y cuáles tienen condiciones independientes. El Armador de Paquetes Dinámico recalcula el ahorro frente a la compra separada y actualiza la combinación cuando cambia el cupo de habitaciones o la tarifa aérea. Por eso, el precio y la disponibilidad quedan asociados al momento de confirmación de la compra.
Los traslados y las excursiones se gestionan desde el mismo itinerario, aunque puedan tener proveedores distintos. Para un traslado aeropuerto-hotel, la reserva incluye fecha, horario, punto de encuentro y datos necesarios para la coordinación. Una modificación del vuelo puede activar una revisión del horario del traslado, especialmente cuando el nuevo itinerario cambia el aeropuerto o la hora de llegada.
La Asistencia Conectada vincula la cobertura al itinerario. Si una reprogramación extiende o desplaza las fechas del viaje, la cobertura ajusta su período junto con la reserva y permite abrir un caso desde la app con los datos del pasajero ya asociados. El usuario puede consultar el alcance contratado, el número de asistencia y el procedimiento de contacto sin volver a cargar toda la información del viaje.
Las notificaciones informan cambios de horario, emisión, vencimientos de pago, apertura del check-in y actualizaciones de una gestión. Para recibirlas correctamente, el teléfono debe tener habilitadas las notificaciones de la aplicación y la cuenta debe conservar un correo y un número de contacto vigentes. Los avisos importantes también quedan disponibles dentro de la reserva para consultar el historial.
La app protege el acceso mediante credenciales de la cuenta y presenta los datos sensibles dentro del entorno autenticado. El usuario debe verificar que el número de reserva, los nombres de los pasajeros y el destino coincidan antes de compartir un voucher. En caso de utilizar un dispositivo familiar o público, conviene cerrar la sesión después de consultar la operación.
Si una gestión no aparece, el primer paso es actualizar la pantalla de viajes y revisar que la cuenta utilizada sea la misma de la compra. También se debe buscar el correo de confirmación y comparar el código de reserva. Cuando la operación requiere intervención del proveedor, la sección de atención muestra el canal correspondiente y permite adjuntar documentos, comprobantes o capturas del inconveniente.
La gestión desde la app convierte la reserva en un expediente operativo que acompaña todo el viaje: conserva documentos, controla pagos, ofrece cambios, registra cancelaciones y coordina servicios relacionados. Para el pasajero argentino, esta centralización resulta especialmente útil cuando intervienen cuotas, percepciones, vuelos de cabotaje, hoteles con políticas distintas y reprogramaciones de último momento.