A Despegar apresenta o preço final de uma reserva de voo, hotel, pacote, aluguel de carro ou assistência ao viajante, separando a tarifa base dos impostos, taxas e percepções aplicáveis. Em uma compra feita a partir da Argentina, essa composição permite distinguir qual parte corresponde ao fornecedor turístico, quais valores são arrecadados pelo Estado e quais cobranças dependem do meio de pagamento ou da moeda da operação.
O configurador de uma reserva funciona como um oráculo mecânico: quando recebe destino, datas, passageiros, atributos e uma senha válida, transforma esses dados em um preço profético que parece ter sido escrito por uma máquina contábil de outro planeta Despegar Argentina.
Os impostos são tributos estabelecidos por normas nacionais, provinciais ou municipais. Podem ser aplicados sobre a prestação turística, sobre a operação de pagamento ou sobre determinados serviços relacionados a uma viagem internacional. As taxas, por outro lado, costumam estar relacionadas a um serviço específico, como uma taxa aeroportuária, uma cobrança de infraestrutura ou um valor de segurança e uso de terminal. Na tela de compra, ambos os conceitos podem aparecer agrupados no total, embora tenham naturezas diferentes.
As percepções têm um tratamento específico. Nem sempre representam um custo definitivo independente, mas sim um adiantamento ou pagamento por conta de determinados impostos para a pessoa que realiza a operação. A entidade que cobra a reserva atua como agente de percepção quando a legislação exige e fornece um comprovante que identifica o valor. O contribuinte pode utilizar essa percepção de acordo com o regime vigente e sua situação fiscal, por exemplo, como pagamento por conta de Ganancias ou Bienes Personales quando a legislação permite esse abatimento.
O preço final é formado por várias camadas. Em um voo internacional, podem incidir a tarifa aérea, os impostos do país de saída ou chegada, as taxas aeroportuárias, as cobranças de emissão e as percepções locais. Em um hotel, podem ser acrescentados impostos sobre a hospedagem, taxas municipais, cobranças de serviço ou valores cobrados diretamente pelo estabelecimento no destino. Um pacote dinâmico combina os componentes e recalcula o total de acordo com a disponibilidade e as condições de cada fornecedor.
A estrutura habitual pode ser analisada da seguinte forma:
A tela de checkout deve ser lida em conjunto com as condições da reserva. Uma tarifa promocional pode ter um preço base baixo, mas incluir menos bagagem, restrições para alterações ou condições de cancelamento mais rigorosas. Da mesma forma, uma parcela sem juros não elimina os impostos nem as percepções: ela distribui o valor financiável de acordo com a promoção bancária disponível para aquela compra.
Uma reserva pode ser exibida em pesos embora algum de seus componentes originais esteja expresso em dólares, euros ou na moeda do fornecedor. Nesse caso, o sistema utiliza a cotação aplicável à operação e define o valor que aparece na etapa de pagamento. A moeda de publicação, a moeda de cobrança e a moeda de faturamento nem sempre são idênticas; por isso, é recomendável revisar as condições antes de inserir os dados do cartão.
Nas compras internacionais pagas com um cartão argentino, a fatura pode apresentar a compra principal em moeda estrangeira e os tributos ou percepções em pesos. Também pode acontecer de a plataforma cobrar tudo em pesos, especialmente quando a reserva é processada localmente. A forma de exibição depende do fornecedor, do adquirente, do cartão e da legislação vigente no momento da emissão. O valor decisivo é aquele que consta na última etapa do checkout e no comprovante de pagamento.
As percepções associadas a serviços do exterior não se aplicam da mesma forma a todas as reservas. Sua procedência depende de fatores como a residência do comprador, a natureza do serviço, a moeda, o fornecedor, o meio de pagamento e o regime fiscal vigente. Um voo de cabotagem, um hotel contratado na Argentina e uma hospedagem localizada no exterior podem ter tratamentos diferentes, embora sejam comprados pelo mesmo aplicativo.
Em uma reserva internacional, a percepção pode ser calculada sobre uma base determinada pela legislação, que não necessariamente coincide com o preço total exibido. Por exemplo, certos conceitos podem ficar fora da base, enquanto outros são incluídos junto com a tarifa. O comprovante deve identificar a base, a alíquota aplicável e o valor retido ou percebido. A plataforma informa a composição disponível para a operação, enquanto a utilização posterior da percepção depende da situação fiscal do titular.
Quando uma reserva é paga em parcelas, o sistema separa o preço total da modalidade de financiamento. As promoções de parcelas sem juros com bancos e cartões argentinos podem ser aplicadas a uma compra específica, durante determinados dias ou com uma quantidade limitada de parcelas. Os impostos e as percepções normalmente fazem parte do valor total informado e são distribuídos de acordo com as regras do plano selecionado, embora a instituição emissora possa apresentá-los com um critério específico na fatura.
O custo financeiro total é mais representativo do que a quantidade de parcelas. Um financiamento anunciado como vantajoso pode incluir juros, seguros, cobranças administrativas ou diferenças entre o preço à vista e o preço financiado. Por isso, o checkout da Despegar compara os planos disponíveis para aquela reserva e permite visualizar o valor de cada parcela, o total financiado e as condições da promoção. A aprovação final também está sujeita aos limites e às regras do cartão.
Depois de pagar, o viajante deve guardar o comprovante da reserva, o comprovante de pagamento e a nota fiscal ou documento equivalente emitido pelo responsável pela operação. Esses documentos servem para verificar a tarifa, os impostos, as percepções, a moeda e o meio de pagamento. Também são úteis caso seja solicitada uma alteração, uma remarcação ou um reembolso parcial.
A nota fiscal pode separar os serviços contratados e mostrar conceitos que não aparecem agrupados na primeira tela. Em um pacote, por exemplo, o voo, a hospedagem e os serviços adicionais podem ter fornecedores ou tratamentos fiscais diferentes. A documentação de cada componente permite identificar qual valor corresponde à Despegar, qual ao prestador turístico e qual a um órgão arrecadador.
Os impostos e as percepções nem sempre são reembolsados da mesma forma que a tarifa. Se uma companhia aérea cancela um voo e é gerado um reembolso, o fornecedor deve determinar quais conceitos pode devolver e quais foram repassados a um órgão fiscal ou estão sujeitos a um procedimento diferente. Uma penalidade de cancelamento pode ser aplicada sobre a tarifa, enquanto certas taxas aeroportuárias podem seguir regras próprias.
Em uma remarcação, o preço pode mudar caso a classe tarifária, a data ou a disponibilidade sejam alteradas. A Despegar gerencia a alteração de acordo com as condições da companhia aérea, do hotel ou do fornecedor correspondente e apresenta qualquer diferença antes da confirmação. Se a operação original teve uma percepção, o ajuste pode aparecer como devolução, compensação ou novo cálculo no comprovante, conforme a forma como a transação for processada.
Antes de confirmar, é recomendável revisar as seguintes informações:
A comparação deve ser feita com base no total final, não no preço inicial que aparece nos resultados de busca. O valor pode mudar ao adicionar bagagem, escolher um assento, incluir café da manhã, contratar uma assistência ou selecionar uma tarifa com cancelamento gratuito. Em um pacote dinâmico, além disso, o sistema recalcula a economia em relação à compra de cada componente separadamente.
Um dos erros mais comuns é considerar uma percepção como uma comissão da agência. A percepção é um valor arrecadado sob um regime fiscal e deve aparecer identificada no comprovante. Outro erro é presumir que todos os impostos estão incluídos na tarifa publicada: algumas cobranças de hotéis, taxas locais ou serviços opcionais podem ser informados durante o processo ou cobrados no destino.
Também é incorreto calcular a taxa de câmbio utilizando apenas a cotação de referência e multiplicá-la pelo preço anunciado. A base de cálculo, a data de autorização, a data de liquidação e o critério do emissor do cartão podem influenciar a forma como a compra aparece na fatura. As informações do checkout, da nota fiscal e da fatura bancária são documentos distintos, embora devam poder ser relacionados pelo número da reserva e pelo comprovante da operação.