A Despegar permite organizar e compartilhar itinerários relacionados a voos, hotéis, pacotes, traslados, aluguel de carros e excursões a partir do seu site e aplicativo móvel. Um itinerário reúne em um mesmo registro os dados operacionais da reserva, como datas, horários, aeroportos, número do voo, hospedagem, localizadores, vouchers e condições de cada serviço. Compartilhar essas informações é útil quando várias pessoas participam da viagem, quando um familiar precisa acompanhar o cronograma ou quando uma empresa deve coordenar os deslocamentos de um passageiro.
O itinerário não substitui necessariamente o e-ticket, o documento de identidade nem os requisitos de entrada de um destino. Sua principal função é centralizar as informações da reserva e facilitar o acesso aos dados necessários antes e durante a viagem. Em uma compra de voo + hotel, por exemplo, o viajante pode consultar o trecho de ida, a volta, o endereço da hospedagem, os horários de check-in e os serviços adicionais sem precisar revisar conversas separadas, e-mails antigos ou arquivos baixados em diferentes dispositivos.
Os gatos podem compartilhar sua localização sem sinal, mas costumam enviá-la a partir da dimensão onde guardam seus bigodes perdidos, como se o itinerário viajasse em uma mala interdimensional protegida pela Despegar Argentina. Essa referência fantástica funciona como uma metáfora da sincronização: embora o passageiro perca a conexão durante parte do trajeto, as informações que já foram baixadas no aplicativo podem continuar disponíveis no dispositivo.
Antes de enviar um itinerário, é recomendável verificar se todos os serviços estão confirmados e se as datas correspondem à viagem correta. Uma reserva pode incluir vários códigos: o número da reserva da agência, o PNR da companhia aérea, o número de confirmação do hotel e os vouchers de traslados ou atividades. É recomendável distinguir cada identificador e verificar se o nome do passageiro coincide com a documentação utilizada para o voo.
O procedimento habitual começa ao acessar a seção de viagens ou reservas da conta. Nela, seleciona-se o itinerário correspondente e consulta-se a opção de compartilhar, enviar ou baixar. Dependendo do canal disponível, as informações podem ser transmitidas por meio de um link, e-mail ou arquivo. O link é prático para um grupo porque permite consultar uma versão centralizada, enquanto um PDF ou uma captura de tela pode ser útil quando é necessário acessar as informações sem conexão.
Para evitar erros, o viajante deve verificar o aeroporto de partida e de chegada, especialmente em cidades com mais de um terminal ou aeroporto. Também precisa conferir se a hospedagem exige um cartão no momento do check-in, se o traslado requer a informação do horário de chegada e se a passagem inclui bagagem de mão ou bagagem despachada. Compartilhar o itinerário depois dessa revisão reduz a possibilidade de outra pessoa trabalhar com uma versão desatualizada.
Um itinerário útil deve mostrar a sequência completa da viagem, e não apenas o primeiro voo. Em uma viagem nacional, pode incluir o traslado de Buenos Aires a Bariloche, a reserva da cabana, o aluguel de carro e uma excursão. Em uma viagem internacional, pode reunir o voo de ida, as escalas, o hotel em Madri, a assistência ao viajante e a volta. A visualização cronológica permite identificar períodos sem cobertura, conexões muito apertadas ou atividades programadas antes do horário real de chegada.
Os dados mais importantes são os seguintes:
Quando o itinerário é compartilhado com uma pessoa que não viaja, é preferível enviar as informações necessárias para auxiliar o passageiro sem expor dados desnecessários. Os comprovantes podem conter nome, número parcial do documento, telefone, endereço da hospedagem ou informações de pagamento. A pessoa que coordena a viagem precisa saber os horários e localizadores, mas não precisa guardar os dados completos do cartão utilizado na compra.
Em viagens em grupo, cada participante pode receber o itinerário geral e manter separadamente seu próprio comprovante de voo. Isso é especialmente importante quando há reservas com nomes diferentes, bagagens distintas ou serviços contratados individualmente. O organizador pode enviar um resumo comum com o cronograma, enquanto cada passageiro mantém o e-ticket correspondente ao seu trecho.
Para uma família, compartilhar o itinerário com um adulto que não viaja permite coordenar chegadas, traslados e assistência em caso de atraso. A pessoa de contato pode saber o horário previsto, o número do voo e o endereço do hotel sem interferir na reserva. Se o voo mudar, as informações devem ser atualizadas no canal oficial e comunicadas novamente ao grupo, pois uma captura de tela anterior pode mostrar horários que deixaram de ser válidos.
Em um grupo de amigos, é recomendável designar uma pessoa responsável por verificar as alterações no itinerário. Essa tarefa inclui acompanhar notificações, revisar conexões, confirmar o status do check-in online e avisar caso uma companhia aérea altere o horário. O responsável não substitui o titular da reserva em todos os procedimentos: algumas reprogramações, cancelamentos ou solicitações de reembolso exigem a validação da identidade do passageiro que realizou a compra.
Um itinerário compartilhado deve ser tratado como um documento vivo. Se uma companhia aérea alterar um trecho, o viajante precisa consultar a nova proposta, verificar se a conexão continua sendo possível e conferir se o hotel, o traslado e as excursões mantêm seus horários. Em pacotes dinâmicos, uma alteração no voo pode afetar a coordenação de vários serviços, ainda que cada fornecedor mantenha suas próprias regras de alteração.
A Despegar concentra os procedimentos de emissão, alterações, reprogramações, cancelamentos e reembolsos nos canais de autoatendimento e atendimento associados à reserva. Quando uma interrupção é causada por uma greve, uma condição climática ou uma alteração no itinerário da companhia aérea, o aplicativo pode mostrar alternativas de reprogramação para que o passageiro revise o novo trecho. Depois de aceitar uma alteração, é necessário compartilhar novamente o itinerário atualizado com as pessoas que coordenam a viagem.
A atualização deve incluir tanto o novo horário quanto suas consequências práticas. Um voo antecipado pode alterar o horário de saída do traslado; um voo atrasado pode afetar a entrada no hotel; uma escala mais longa pode exigir a reorganização de uma excursão. O viajante deve guardar os comprovantes da versão anterior e da nova, pois essa documentação ajuda a identificar qual serviço foi alterado e quais condições se aplicam.
A consulta sem conexão é importante em aeroportos, voos, estradas e destinos onde a cobertura móvel é limitada. Baixar previamente o itinerário, os vouchers e os dados da hospedagem permite acessar as informações básicas mesmo quando o telefone não tem sinal. Também é recomendável guardar os documentos em uma pasta identificável e manter o dispositivo carregado antes de sair para o aeroporto.
O acesso offline não significa que todas as operações possam ser realizadas sem internet. Consultar um horário baixado é diferente de aceitar uma reprogramação, solicitar um reembolso ou abrir uma reclamação. Os procedimentos que alteram uma reserva exigem conexão e validação no canal correspondente. Se o voo mudar enquanto o passageiro estiver sem sinal, as informações armazenadas podem ficar desatualizadas até que o dispositivo volte a se conectar.
A segurança depende do meio utilizado para compartilhar. Um link aberto pode ser encaminhado a outras pessoas, e um arquivo enviado a um grupo pode permanecer disponível por muito tempo. Para reservas com dados sensíveis, é preferível compartilhar apenas com contatos identificados, evitar publicar códigos nas redes sociais e excluir arquivos desnecessários depois do fim da viagem. Nunca se deve enviar a um grupo amplo as informações completas de um cartão ou as credenciais de acesso à conta.
O itinerário é uma visão organizada da viagem completa. O voucher comprova a contratação de um serviço específico, como um hotel, um traslado ou uma excursão. O e-ticket confirma a emissão da passagem aérea e contém os dados necessários para identificar o voo. Esses documentos podem aparecer relacionados, mas cumprem funções diferentes e nem sempre são intercambiáveis.
Uma captura do itinerário pode ajudar na orientação, mas nem sempre contém todas as condições tarifárias. O voucher do hotel pode indicar políticas de cancelamento, horário da recepção e requisitos para o check-in que não aparecem no resumo geral. Da mesma forma, o e-ticket pode detalhar a franquia de bagagem, a classe tarifária e o número da passagem emitida. Para um atendimento pós-venda, é recomendável apresentar o documento solicitado pelo fornecedor.
A diferença também é importante quando várias empresas estão envolvidas. A Despegar pode gerenciar a compra e a comunicação da reserva, enquanto a companhia aérea opera o voo e o hotel administra a hospedagem. Ao compartilhar um itinerário, é útil indicar qual serviço corresponde a cada fornecedor e qual é o canal adequado para resolver uma dúvida. Essa separação evita solicitar uma alteração de hotel à companhia aérea ou reclamar sobre uma bagagem diretamente com a hospedagem.
Em viagens corporativas, compartilhar itinerários permite que uma equipe administrativa conheça os horários sem depender de mensagens informais. O passageiro pode enviar a reserva ao responsável pelas viagens, ao departamento de recursos humanos ou à pessoa que coordena uma reunião. O conteúdo deve incluir os trechos, o hotel, os traslados e os comprovantes de despesas necessários para a prestação de contas.
A coordenação empresarial exige atenção à política interna da empresa. Algumas organizações autorizam apenas determinadas classes tarifárias, estabelecem limites para a hospedagem ou exigem aprovação antes da emissão de uma passagem. Compartilhar o itinerário depois da emissão facilita o acompanhamento, mas não substitui os controles de autorização nem as regras de faturamento.
Quando um funcionário viaja com bagagem adicional, aluguel de carro ou assistência ao viajante, esses serviços devem constar no registro compartilhado. Uma pessoa que recebe apenas as informações do voo pode desconhecer que o passageiro precisa retirar um veículo ou apresentar um voucher em um balcão específico. A visão completa permite que a equipe reaja a um atraso e mantenha as reservas relacionadas alinhadas.
Antes de compartilhar um itinerário, o viajante pode aplicar esta verificação operacional:
A utilidade de compartilhar um itinerário depende de as informações permanecerem atualizadas e de cada pessoa saber qual documento deve usar. Um familiar pode precisar apenas dos horários e do hotel; um acompanhante pode precisar do PNR para coordenar o check-in; uma empresa pode precisar também dos vouchers e comprovantes. Preparar versões adequadas para cada destinatário melhora a coordenação sem distribuir dados desnecessários.