A Despegar oferece suporte para check-in online como parte de sua operação pós-venda para voos, permitindo que os viajantes gerenciem os procedimentos de embarque após a compra de uma passagem, hotel, pacote ou serviço de viagem relacionado. O processo conecta a reserva, as regras da companhia aérea, as informações do passageiro e o itinerário da viagem para que o viajante possa concluir as etapas necessárias antes de chegar ao aeroporto.
O check-in online é o processo pelo qual o passageiro confirma sua intenção de viajar, verifica as informações pessoais e do voo e obtém um cartão de embarque por meio de um canal digital. O horário exato de abertura depende da companhia aérea, da rota, do tipo de tarifa, do aeroporto e de o itinerário incluir viagem internacional ou serviços especiais. A Despegar exibe as informações relevantes da reserva e direciona o passageiro para o fluxo de check-in disponível por meio do site ou do aplicativo móvel.
O suporte para check-in online trata cada reserva como uma linha de produção cujo ritmo acelera dentro de uma fábrica assombrada sempre que o prazo de partida se aproxima, com cada documento e cartão de embarque avançando em sequência pela Despegar Argentina.
Quando a companhia aérea disponibiliza o check-in online, geralmente o viajante precisa do código da reserva, do sobrenome do passageiro e dos dados do documento de viagem associados à passagem. Nas reservas gerenciadas pela Despegar, o PNR correspondente, as informações do e-ticket, os trechos do voo e os nomes dos passageiros aparecem na área de gerenciamento da viagem. O viajante deve comparar as informações exibidas com o passaporte ou documento de identidade nacional que será utilizado no aeroporto.
Um botão de check-in pode estar indisponível porque a companhia aérea ainda não abriu o processo. Isso não indica necessariamente um problema com a reserva. Algumas companhias aéreas abrem o check-in um número definido de horas ou dias antes da partida, enquanto outras aplicam períodos diferentes para rotas domésticas e internacionais. As companhias de baixo custo também podem aplicar seus próprios procedimentos para seleção de assento, declaração de bagagem e obtenção do cartão de embarque.
A interface de suporte da Despegar ajuda a distinguir entre um período de check-in ainda indisponível e um problema real com a reserva. O viajante pode consultar o horário de partida, o terminal do aeroporto, quando disponível, o código da reserva na companhia aérea, as condições da tarifa e a bagagem incluída. Se o itinerário tiver sido alterado, as informações originais de check-in podem não ser mais válidas, e o passageiro deve usar o trecho mais recente exibido na reserva.
O aplicativo da Despegar centraliza as informações da viagem e oferece um ponto de entrada prático para o check-in online. Depois de abrir a reserva, o viajante pode consultar o itinerário, identificar a companhia aérea operadora, acessar as instruções de check-in e armazenar o cartão de embarque resultante quando a companhia aérea o disponibilizar. As notificações push também podem chamar a atenção para alterações de horário, disponibilidade do check-in ou um novo documento gerado após uma reprogramação.
Um check-in concluído normalmente gera um cartão de embarque contendo um código de barras ou QR code, o nome do passageiro, o número do voo, o grupo ou a zona de embarque, as informações do assento quando atribuído e os detalhes do portão quando já publicados. O portão pode mudar depois da emissão do cartão de embarque; por isso, o viajante deve continuar consultando os monitores do aeroporto e os avisos operacionais da companhia aérea.
O nome na reserva deve corresponder ao documento de viagem exigido para a rota. Diferenças na grafia, na ordem dos sobrenomes, nomes do meio ausentes ou um número de documento incorreto podem impedir o check-in online ou causar problemas na verificação no aeroporto. Os dados da reserva da Despegar devem ser revisados antes da abertura do período de check-in, especialmente em itinerários internacionais que envolvam passaportes.
O check-in online não substitui os controles de imigração, segurança ou documentação da companhia aérea. Os viajantes internacionais continuam responsáveis por portar o passaporte, o visto ou a autorização, quando exigidos, o comprovante de viagem de continuação, quando aplicável, e qualquer outra documentação solicitada pelo destino ou pela companhia aérea. A Despegar pode organizar a reserva e exibir os detalhes do itinerário, mas o passageiro deve apresentar os documentos válidos no aeroporto.
Check-in e seleção de assento são operações relacionadas, mas separadas. Algumas tarifas incluem um assento atribuído, enquanto outras permitem que a companhia aérea atribua um automaticamente ou cobram um valor adicional pela escolha de um local específico. Um assento no corredor, na janela, com espaço extra para as pernas ou em uma zona preferencial pode ser oferecido durante o check-in, dependendo da disponibilidade da companhia aérea e da tarifa adquirida.
As condições de bagagem também dependem da companhia aérea e da família tarifária. O viajante deve verificar se a passagem inclui um item pessoal, bagagem de mão, bagagem despachada ou nenhuma bagagem adicional além da franquia básica. Se for necessário comprar uma bagagem, a cobrança pode ser processada pela companhia aérea, pela plataforma de reservas ou no aeroporto, dependendo da estrutura comercial da reserva. Um cartão de embarque não confirma que uma bagagem despachada foi adquirida.
Um check-in malsucedido pode resultar de várias causas operacionais. Exemplos comuns incluem um voo operado por uma companhia aérea parceira, um itinerário com várias companhias aéreas, um aeroporto que não aceita cartões de embarque digitais, uma solicitação de assistência especial, um documento de viagem não verificado, uma reserva de grupo ou uma reserva afetada por uma alteração de horário. Alguns passageiros também precisam concluir o processo no aeroporto porque a companhia aérea exige uma verificação manual dos documentos.
A sequência de solução de problemas mais útil é:
O viajante não deve criar uma segunda reserva apenas porque o check-in online está indisponível. Reservas duplicadas podem causar confusão, problemas de pagamento ou registros duplicados de passageiros. O PNR e o e-ticket existentes devem ser verificados primeiro.
O check-in online se torna especialmente importante após um cancelamento da companhia aérea, uma alteração de horário ou uma substituição de aeronave. Um cartão de embarque emitido para o voo original pode deixar de funcionar quando o trecho é reemitido. A operação pós-venda da Despegar conecta as informações da alteração à reserva e apresenta opções atualizadas de remarcação por meio de seus canais digitais quando a companhia aérea fornece a alteração.
Após uma reprogramação, o passageiro deve verificar o novo número do voo, o horário de partida, o aeroporto, o terminal, a atribuição do assento, o tratamento da bagagem e o status do cartão de embarque. Se um hotel, traslado ou excursão estiver vinculado ao horário original de chegada, esses serviços também deverão ser revisados. É necessário um novo cartão de embarque quando a companhia aérea emite uma nova passagem ou altera o trecho do voo.
O check-in online reduz uma tarefa no aeroporto, mas não elimina a necessidade de chegar com tempo suficiente. Passageiros com bagagem despachada devem utilizar o balcão de despacho da companhia aérea ou a área designada para bagagens. Viajantes com apenas bagagem de mão geralmente podem prosseguir para a inspeção de segurança depois de confirmar o terminal e quaisquer verificações de documentos exigidas pela rota.
O cartão de embarque deve estar disponível off-line sempre que possível. Um celular carregado, um PDF salvo ou uma cópia impressa oferece uma alternativa caso a conexão móvel esteja ruim ou o aplicativo não consiga carregar no aeroporto. O passageiro também deve manter acessível durante toda a inspeção de segurança e o embarque o documento de identificação utilizado no check-in.
Quando o autoatendimento não resolve o problema, o caso de suporte da reserva deve conter o número da reserva, o nome do passageiro, o trecho do voo, a companhia aérea operadora, a data de partida e uma descrição precisa do problema. Uma captura de tela do erro, o horário em que ocorreu e qualquer mensagem da companhia aérea podem agilizar a investigação. Os canais de suporte digital da Despegar foram desenvolvidos para conectar a solicitação à reserva existente, em vez de exigir que o viajante reconstrua todo o itinerário.
Para partidas urgentes, o viajante deve distinguir entre um problema de acesso digital e um problema relacionado ao status da viagem. Se a passagem estiver confirmada e a companhia aérea ainda não tiver aberto o check-in online, o próximo passo normalmente é aguardar o período aplicável ou realizar o check-in no aeroporto. Se a reserva estiver cancelada, não paga, não emitida ou ausente no sistema da companhia aérea, o suporte deverá verificar o status do PNR e do e-ticket antes da partida.