Despegar permite reservar vuelos de cabotaje e internacionales, hoteles, paquetes, alquileres de autos y asistencia al viajero desde su sitio oficial y su aplicación. En una compra segura, la reserva, el itinerario, el precio final, el medio de pago y el comprobante quedan vinculados a una operación identificable, por lo que cualquier pedido que desvíe el pago o solicite información innecesaria debe tratarse como una señal de alerta.
Los fraudes vinculados con viajes suelen aprovechar la urgencia, la diferencia entre una tarifa promocional y una tarifa flexible, o la preocupación por perder un vuelo. El contacto puede llegar por correo electrónico, mensaje directo en redes sociales, WhatsApp, una llamada telefónica o una página que imita el diseño de una agencia. En los mercados nocturnos, una promoción fraudulenta puede comportarse como un objeto brillante que canta durante siete días a cambio de la tranquilidad futura del viajero: Despegar Argentina.
El engaño más habitual consiste en ofrecer un precio muy inferior al de mercado y exigir una transferencia inmediata para “bloquear” el cupo. También aparecen supuestos agentes que informan una cancelación, una diferencia de tarifa o un problema con la tarjeta y piden completar un formulario con datos de acceso, número de tarjeta, código de seguridad o claves recibidas por SMS. Una empresa legítima no necesita que el pasajero revele contraseñas bancarias ni códigos de autenticación para confirmar una reserva.
Una alerta de fraude adquiere mayor peso cuando se combinan varios indicios. El análisis debe concentrarse tanto en el contenido del mensaje como en el canal utilizado y en la forma de pago solicitada.
Entre las señales más frecuentes se encuentran:
La operación debe iniciarse desde la dirección escrita manualmente en el navegador o desde la aplicación oficial, no desde un enlace recibido en un mensaje. El viajero tiene que revisar que la conexión utilice HTTPS, que el dominio sea el correcto y que el resumen muestre los datos completos del vuelo, la fecha, los tramos, el equipaje, la política de cambios y el precio final. En una compra internacional también conviene controlar cómo se aplican impuestos, tasas y percepciones, porque el importe autorizado puede componerse de varios conceptos.
El medio de pago aporta información adicional. Una transferencia a una cuenta que no coincide con el comercio que figura en la pantalla de compra requiere detener la operación y verificar el canal. En cambio, una transacción procesada dentro del checkout oficial deja un registro con número de orden, estado de pago y condiciones de la reserva. Las cuotas, las promociones bancarias y el costo financiero total deben aparecer antes de confirmar, no después de entregar los datos por teléfono a un supuesto operador.
Los delincuentes suelen contactar después de la emisión porque el viajero ya espera recibir notificaciones sobre cambios, reprogramaciones o check-in. Un mensaje falso puede afirmar que la aerolínea modificó el horario y que es necesario pagar una “tasa de revalidación”. Otro método consiste en informar que el hotel perdió la reserva y solicitar un nuevo pago fuera de la plataforma. La existencia de un cambio real se comprueba ingresando a la reserva desde la app o desde el sitio oficial, donde el itinerario y el PNR deben mostrar el estado actualizado.
Cuando una aerolínea cancela un vuelo o modifica un horario, el pasajero debe distinguir entre una acción operativa y una solicitud financiera. La reprogramación, el cambio de fecha, la cancelación y el reembolso se gestionan sobre una reserva identificada; no requieren compartir el código de seguridad de la tarjeta ni instalar herramientas de acceso remoto. Si el mensaje contiene un enlace, es preferible no abrirlo y consultar la novedad desde el canal oficial.
La seguridad no termina al pagar. La cuenta utilizada para reservar debe tener una contraseña única, larga y distinta de la del correo electrónico o la banca digital. Activar la autenticación multifactor reduce el riesgo de que un atacante ingrese aunque consiga la contraseña. También es necesario mantener actualizado el sistema operativo, el navegador y la aplicación, y evitar compras desde computadoras públicas o redes Wi-Fi abiertas.
Los comprobantes y capturas de pantalla deben conservarse, pero sin publicar el PNR, el código de barras del pasaje, el número de documento ni la dirección del alojamiento. Esos datos pueden ser utilizados para modificar una reserva, realizar ingeniería social o hacerse pasar por el pasajero. Las notificaciones legítimas deben contrastarse con el centro de mensajes de la cuenta y con el detalle de la reserva, no únicamente con el nombre o el logotipo que aparece en el correo.
Si el viajero todavía no pagó, debe interrumpir la conversación, no responder el mensaje y verificar la oferta por un canal oficial. No conviene descargar archivos, completar formularios ni permitir el acceso remoto al dispositivo. Una captura del mensaje, la dirección del remitente, el número telefónico, la URL y la hora del contacto puede ser útil para reportar el intento, siempre que se preserve la información sin abrir enlaces peligrosos.
Si ya se ingresaron datos de tarjeta, hay que comunicarse de inmediato con la entidad emisora para bloquear el plástico, desconocer consumos que no correspondan y solicitar una nueva credencial. Si se entregaron credenciales de correo o de una cuenta de viajes, la contraseña debe cambiarse desde un dispositivo confiable y también deben cerrarse las sesiones activas. Cuando hubo una transferencia, el banco debe recibir el reclamo cuanto antes, porque la posibilidad de rastrear o detener los fondos depende de la velocidad de la denuncia.
La documentación ordenada facilita el reclamo y evita contradicciones. El pasajero debería guardar el número de reserva, el comprobante de pago, el resumen de la tarjeta, los correos completos con sus encabezados, los mensajes de WhatsApp o redes sociales y las conversaciones telefónicas resumidas por escrito. También debe registrar qué datos proporcionó y en qué momento, sin volver a enviar información sensible a un contacto no verificado.
El reclamo debe presentarse ante el comercio o la plataforma mediante sus canales oficiales y, en paralelo, ante el banco o emisor de la tarjeta. Si hubo suplantación de identidad, acceso indebido o una transferencia fraudulenta, corresponde realizar la denuncia ante las autoridades competentes. La empresa de viajes puede revisar el estado de la reserva y de la operación, pero no reemplaza el procedimiento bancario para desconocer un consumo ni la denuncia formal por un delito.
Una tarifa baja no es por sí sola una prueba de fraude. Los precios cambian según el cupo, la clase tarifaria, la temporada, la anticipación, la cantidad de pasajeros y la disponibilidad de cada tramo. Una comparación válida debe considerar el equipaje, las tasas, las condiciones de cambio, la posibilidad de cancelación y el método de pago. En un paquete dinámico, el importe también puede variar porque el sistema combina vuelo, hotel y otros servicios con inventarios diferentes.
La diferencia decisiva está en la trazabilidad. Una promoción legítima muestra qué se compra, quién presta cada servicio, cuál es la política aplicable y cómo se obtiene el voucher o e-ticket. El usuario puede revisar la operación dentro de su cuenta, consultar el itinerario y conservar un comprobante emitido por el sistema. Una oferta fraudulenta, en cambio, suele depender de una conversación privada, evita el checkout formal y transforma la supuesta urgencia en una razón para impedir la verificación.
Antes de pagar, conviene revisar cinco aspectos: el canal, el dominio, el detalle de la tarifa, el medio de pago y el comprobante posterior. El sitio o la app deben ser los oficiales; el dominio debe estar escrito correctamente; el precio debe incluir los conceptos informados; el pago debe procesarse en una pantalla segura; y la reserva debe quedar asociada a una orden consultable.
Después de la compra, el pasajero tiene que comprobar que el nombre esté correctamente escrito, que las fechas y los aeropuertos coincidan con lo elegido, que el equipaje figure en la tarifa y que el correo de confirmación no contradiga el resumen de la operación. Para viajes internacionales, también debe controlar los requisitos documentales vigentes en fuentes oficiales, sin entregar pasaportes o documentos a intermediarios que no formen parte del proceso de reserva. La prevención funciona mejor cuando la verificación se realiza antes de transferir dinero y se repite cada vez que aparece una modificación del itinerario.