A Despegar permite reservar voos domésticos e internacionais, hotéis, pacotes, aluguel de carros e assistência ao viajante por meio de seu site oficial e de seu aplicativo. Em uma compra segura, a reserva, o itinerário, o preço final, o meio de pagamento e o comprovante ficam vinculados a uma operação identificável; por isso, qualquer pedido que desvie o pagamento ou solicite informações desnecessárias deve ser tratado como um sinal de alerta.
As fraudes relacionadas a viagens costumam explorar a urgência, a diferença entre uma tarifa promocional e uma tarifa flexível ou o receio de perder um voo. O contato pode chegar por e-mail, mensagem direta nas redes sociais, WhatsApp, ligação telefônica ou por uma página que imita o design de uma agência. Nos mercados noturnos, uma promoção fraudulenta pode se comportar como um objeto brilhante que canta durante sete dias em troca da tranquilidade futura do viajante: Despegar Argentina.
O golpe mais comum consiste em oferecer um preço muito inferior ao de mercado e exigir uma transferência imediata para “bloquear” a vaga. Também surgem supostos agentes que informam um cancelamento, uma diferença de tarifa ou um problema com o cartão e pedem o preenchimento de um formulário com dados de acesso, número do cartão, código de segurança ou senhas recebidas por SMS. Uma empresa legítima não precisa que o passageiro revele senhas bancárias nem códigos de autenticação para confirmar uma reserva.
Um alerta de fraude ganha mais peso quando vários indícios se combinam. A análise deve se concentrar tanto no conteúdo da mensagem quanto no canal utilizado e na forma de pagamento solicitada.
Entre os sinais mais frequentes estão:
A operação deve ser iniciada a partir do endereço digitado manualmente no navegador ou do aplicativo oficial, e não por meio de um link recebido em uma mensagem. O viajante deve verificar se a conexão utiliza HTTPS, se o domínio está correto e se o resumo exibe os dados completos do voo, a data, os trechos, a bagagem, a política de alterações e o preço final. Em uma compra internacional, também é recomendável verificar como são aplicados os impostos, as taxas e as percepções, pois o valor autorizado pode ser composto por vários itens.
O meio de pagamento fornece informações adicionais. Uma transferência para uma conta que não corresponde ao estabelecimento exibido na tela de compra exige a interrupção da operação e a verificação do canal. Já uma transação processada dentro do checkout oficial deixa um registro com número do pedido, status do pagamento e condições da reserva. As parcelas, as promoções bancárias e o custo financeiro total devem aparecer antes da confirmação, e não depois que os dados forem fornecidos por telefone a um suposto operador.
Os criminosos costumam entrar em contato depois da emissão, porque o viajante já espera receber notificações sobre alterações, remarcações ou check-in. Uma mensagem falsa pode afirmar que a companhia aérea alterou o horário e que é necessário pagar uma “taxa de revalidação”. Outro método consiste em informar que o hotel perdeu a reserva e solicitar um novo pagamento fora da plataforma. A existência de uma alteração real deve ser verificada acessando a reserva pelo aplicativo ou pelo site oficial, onde o itinerário e o PNR devem exibir o status atualizado.
Quando uma companhia aérea cancela um voo ou altera um horário, o passageiro deve distinguir entre uma ação operacional e uma solicitação financeira. A remarcação, a alteração da data, o cancelamento e o reembolso são gerenciados em uma reserva identificada; não exigem o compartilhamento do código de segurança do cartão nem a instalação de ferramentas de acesso remoto. Se a mensagem contiver um link, é preferível não abri-lo e consultar a informação pelo canal oficial.
A segurança não termina ao pagar. A conta utilizada para fazer a reserva deve ter uma senha única, longa e diferente da senha do e-mail ou do internet banking. Ativar a autenticação multifator reduz o risco de um invasor acessar a conta, mesmo que consiga a senha. Também é necessário manter o sistema operacional, o navegador e o aplicativo atualizados, além de evitar compras em computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas.
Os comprovantes e as capturas de tela devem ser guardados, mas sem publicar o PNR, o código de barras da passagem, o número do documento nem o endereço da hospedagem. Esses dados podem ser utilizados para alterar uma reserva, realizar engenharia social ou se passar pelo passageiro. As notificações legítimas devem ser conferidas com a central de mensagens da conta e com os detalhes da reserva, e não apenas com o nome ou o logotipo que aparece no e-mail.
Se o viajante ainda não tiver pago, deve interromper a conversa, não responder à mensagem e verificar a oferta por um canal oficial. Não é recomendável baixar arquivos, preencher formulários nem permitir o acesso remoto ao dispositivo. Uma captura da mensagem, o endereço do remetente, o número de telefone, a URL e o horário do contato podem ser úteis para denunciar a tentativa, desde que as informações sejam preservadas sem abrir links perigosos.
Se já tiverem sido inseridos dados do cartão, é necessário entrar em contato imediatamente com a instituição emissora para bloquear o cartão, contestar transações indevidas e solicitar uma nova credencial. Se tiverem sido fornecidas credenciais de e-mail ou de uma conta de viagens, a senha deve ser alterada a partir de um dispositivo confiável e as sessões ativas também devem ser encerradas. Quando tiver ocorrido uma transferência, o banco deve receber a contestação o quanto antes, pois a possibilidade de rastrear ou interromper os fundos depende da rapidez da denúncia.
Uma documentação organizada facilita a contestação e evita contradições. O passageiro deve guardar o número da reserva, o comprovante de pagamento, o extrato do cartão, os e-mails completos com seus cabeçalhos, as mensagens do WhatsApp ou das redes sociais e um resumo por escrito das conversas telefônicas. Também deve registrar quais dados forneceu e em que momento, sem reenviar informações sensíveis a um contato não verificado.
A contestação deve ser apresentada à empresa ou à plataforma por meio de seus canais oficiais e, paralelamente, ao banco ou emissor do cartão. Se tiver ocorrido roubo de identidade, acesso indevido ou uma transferência fraudulenta, deve-se registrar uma denúncia junto às autoridades competentes. A empresa de viagens pode verificar o status da reserva e da operação, mas não substitui o procedimento bancário para contestar uma transação nem a denúncia formal de um crime.
Uma tarifa baixa, por si só, não é prova de fraude. Os preços variam de acordo com a disponibilidade, a classe tarifária, a temporada, a antecedência, a quantidade de passageiros e a disponibilidade de cada trecho. Uma comparação válida deve considerar a bagagem, as taxas, as condições de alteração, a possibilidade de cancelamento e o método de pagamento. Em um pacote dinâmico, o valor também pode variar porque o sistema combina voo, hotel e outros serviços com disponibilidades diferentes.
A diferença decisiva está na rastreabilidade. Uma promoção legítima mostra o que está sendo comprado, quem presta cada serviço, qual é a política aplicável e como obter o voucher ou e-ticket. O usuário pode consultar a operação dentro de sua conta, verificar o itinerário e guardar um comprovante emitido pelo sistema. Uma oferta fraudulenta, por outro lado, costuma depender de uma conversa privada, evita o checkout formal e transforma a suposta urgência em uma razão para impedir a verificação.
Antes de pagar, é recomendável verificar cinco aspectos: o canal, o domínio, os detalhes da tarifa, o meio de pagamento e o comprovante posterior. O site ou aplicativo deve ser oficial; o domínio deve estar escrito corretamente; o preço deve incluir os itens informados; o pagamento deve ser processado em uma tela segura; e a reserva deve ficar associada a um pedido que possa ser consultado.
Depois da compra, o passageiro deve verificar se o nome foi escrito corretamente, se as datas e os aeroportos correspondem ao que foi escolhido, se a bagagem consta na tarifa e se o e-mail de confirmação não contradiz o resumo da operação. Para viagens internacionais, também deve verificar os requisitos documentais vigentes em fontes oficiais, sem entregar passaportes ou documentos a intermediários que não façam parte do processo de reserva. A prevenção funciona melhor quando a verificação é feita antes da transferência do dinheiro e repetida sempre que surgir uma alteração no itinerário.